Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei Schmuckrose möchten wir Rückgaben so klar wie möglich regeln. Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir für geeignete Artikel eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware an.

Diese freiwillige Rückgaberegelung schränkt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht oder Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren nicht ein.

1. Freiwillige 30-Tage-Rückgabe

Sie können geeignete Artikel innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt im Rahmen unserer freiwilligen Rückgaberegelung zurückgeben.

Für eine freiwillige Rückgabe nach dieser Regelung muss der Artikel:

• ungetragen und unbenutzt sein;
• sich in seinem ursprünglichen Zustand befinden;
• soweit vorhanden mit der Originalverpackung, Zubehör und sonstigen mitgelieferten Bestandteilen zurückgesendet werden.

Eine übliche Prüfung der Ware, wie sie auch in einem Ladengeschäft möglich wäre, bleibt von Ihren gesetzlichen Rechten unberührt. Die Bedingungen unserer freiwilligen Rückgabe gelten nicht als zusätzliche Einschränkungen des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Reduzierte Artikel können grundsätzlich ebenfalls nach diesen Bedingungen zurückgegeben werden, sofern keine rechtmäßig vereinbarte und vor dem Kauf klar mitgeteilte Ausnahme von unserer freiwilligen Rückgaberegelung greift.

Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht gelten ausschließlich, wenn die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen tatsächlich erfüllt sind. Ein reduzierter Preis allein führt nicht zum Ausschluss des gesetzlichen Widerrufsrechts.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht

Für Verbraucher, deren Kaufvertrag dem gesetzlichen EU-Widerrufsrecht unterliegt, besteht bei den meisten online geschlossenen Kaufverträgen ein Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen.

Bei einem gewöhnlichen Kaufvertrag beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben. Werden mehrere Waren einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist grundsätzlich mit Erhalt der letzten Ware.

Für den Widerruf ist keine Begründung erforderlich. Es genügt, dass Sie uns Ihren Entschluss zum Widerruf vor Ablauf der gesetzlichen Frist eindeutig mitteilen, beispielsweise per E-Mail an service@schmuckrose.com.

Für die Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie Ihre eindeutige Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist absenden. Eine vorherige Zustimmung unseres Kundenservice ist nicht erforderlich.

Die vollständigen gesetzlichen Widerrufsinformationen, einschließlich der gesetzlichen Fristen, der Folgen des Widerrufs und des Muster-Widerrufsformulars, finden Sie auf unserer gesonderten Seite Widerrufsrecht.

Die freiwillige 30-Tage-Rückgaberegelung von Schmuckrose besteht zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht und ersetzt dieses nicht.

Für Verbraucher außerhalb des Anwendungsbereichs des EU-Widerrufsrechts gelten die jeweils anwendbaren zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte sowie unsere freiwillige Rückgaberegelung, soweit deren Voraussetzungen erfüllt sind.

3. Rücksendekosten und ursprüngliche Lieferkosten

Ursprüngliche Lieferkosten sind Versandkosten, die Ihnen bei der Bestellung für die Lieferung der Ware von Schmuckrose an Ihre Lieferadresse berechnet wurden. Sie betreffen ausschließlich den ursprünglichen Versand Ihrer Bestellung zu Ihnen.

Rücksendekosten sind dagegen die Kosten, die entstehen, wenn Sie einen Artikel von Ihrer Adresse an unser Rücksendezentrum zurückschicken. Diese Kosten sind von den ursprünglichen Lieferkosten zu unterscheiden.

Wichtig: Die Erstattung gesetzlich geschuldeter ursprünglicher Standardlieferkosten bedeutet nicht, dass Schmuckrose automatisch die Kosten für den Rückversand Ihrer Artikel übernimmt. Ob ursprüngliche Lieferkosten erstattet werden und wer die Rücksendekosten trägt, hängt vom Rückgabegrund, den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften und den jeweiligen Rückgabebedingungen ab.

Bei einer freiwilligen Rückgabe aufgrund eines Meinungswechsels tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Dasselbe gilt bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts, soweit Ihnen diese Kostentragung vor Vertragsschluss ordnungsgemäß mitgeteilt wurde und keine zwingende gesetzliche Ausnahme greift.

Bitte beachten Sie, dass sich unser Rücksendezentrum in China befindet. Internationale Rücksendungen können mit höheren Versandkosten verbunden sein. Die tatsächlichen Kosten hängen insbesondere vom Versanddienstleister, dem Versandland, dem Paketgewicht und der gewählten Versandart ab.

Bei mangelhafter, beschädigter, falsch gelieferter oder anderweitig nicht vertragsgemäßer Ware gelten Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte. Kosten, die Schmuckrose im Rahmen eines berechtigten gesetzlichen Gewährleistungsanspruchs zu tragen hat, werden nicht auf Sie abgewälzt.

Welche ursprünglichen Lieferkosten bei einer freiwilligen Rückgabe oder einem gesetzlichen Widerruf erstattet werden, erläutern die Abschnitte 7 und 8.

4. Ablauf einer freiwilligen Rückgabe

Für eine möglichst reibungslose freiwillige Rückgabe empfehlen wir folgende vier Schritte:

1. Kontakt aufnehmen: Schreiben Sie innerhalb der freiwilligen Rückgabefrist an service@schmuckrose.com und nennen Sie Ihre Bestellnummer sowie die Artikel, die Sie zurückgeben möchten.
2. Rücksendehinweise beachten: Unser Kundenservice kann Ihnen Hinweise zur Zuordnung Ihrer Rückgabe und gegebenenfalls eine Retourenreferenz mitteilen. Fotos sind nur dann hilfreich, wenn sie zur Klärung eines konkreten Problems benötigt werden.
3. Ware zurücksenden: Verpacken Sie die betreffenden Artikel angemessen und senden Sie sie innerhalb der anwendbaren Rückgabefrist an die in Abschnitt 14 veröffentlichte Rücksendeadresse.
4. Versandnachweis aufbewahren: Bewahren Sie nach Möglichkeit Ihren Einlieferungsbeleg auf und teilen Sie uns die Sendungsnummer mit, falls eine Sendungsverfolgung verfügbar ist.

Bitte legen Sie nach Möglichkeit Ihren Namen und Ihre Bestellnummer bei, damit die zurückgesandten Artikel eindeutig zugeordnet werden können.

Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts sind eine Retourenreferenz, eine vorherige Genehmigung, Fotos oder eine besondere Versandversicherung keine zwingenden Voraussetzungen.

5. Rücksendung nach gesetzlichem Widerruf

Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht wirksam ausgeübt haben, müssen Sie die betroffene Ware grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach Ihrer Widerrufserklärung zurücksenden.

Die Frist ist eingehalten, wenn Sie die Ware vor Ablauf dieser 14 Tage absenden.

Ist Ihre Bestellung bereits unterwegs, kann der Versand möglicherweise nicht mehr gestoppt werden. Bitte nehmen Sie die Lieferung in diesem Fall entgegen und senden Sie die Ware anschließend an die veröffentlichte Rücksendeadresse zurück. Sollte die Ware erst nach Ablauf der Rücksendefrist bei Ihnen eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte, damit der weitere Ablauf unter Berücksichtigung der gesetzlichen Rechte geklärt werden kann.

Ihr Widerruf kann auch unabhängig von der elektronischen Funktion durch eine eindeutige Erklärung an service@schmuckrose.com erfolgen.

Eine bloße Rücksendung ohne eindeutige Widerrufserklärung ersetzt die gesetzlich erforderliche Mitteilung des Widerrufs nicht.

6. Prüfung von Rücksendungen

Nach Eingang einer Rücksendung prüfen wir, ob sie den Voraussetzungen der jeweils anwendbaren Rückgaberegelung entspricht.

Bei unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabe können wir eine Rückgabe ablehnen, wenn der Artikel über eine übliche Prüfung hinaus getragen, benutzt, beschädigt oder wesentlich verändert wurde und dadurch die Voraussetzungen der freiwilligen Regelung nicht mehr erfüllt.

Beim gesetzlichen Widerruf gelten ausschließlich die gesetzlichen Voraussetzungen. Ein möglicher Wertersatz für einen Wertverlust kommt nur im gesetzlich vorgesehenen Umfang in Betracht, insbesondere wenn der Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.

Das Fehlen der Originalverpackung oder eine gewöhnliche Prüfung der Ware führt nicht automatisch zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts.

7. Erstattungen bei freiwilligen Rückgaben

Wenn eine Rückgabe nach unserer freiwilligen 30-Tage-Regelung akzeptiert wird, erstatten wir den für die zurückgesandte Ware gezahlten Betrag über das ursprünglich für die Bestellung verwendete Zahlungsmittel.

Bei Teilrückgaben wird der Betrag für die tatsächlich zurückgegebenen und akzeptierten Artikel erstattet. Ob zusätzlich ein Anteil der ursprünglich gezahlten Lieferkosten erstattet werden muss, richtet sich nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften und den jeweiligen Umständen der Bestellung.

Ursprüngliche Lieferkosten: Bei einer rein freiwilligen Rückgabe nach Ablauf des gesetzlichen Widerrufsrechts werden die Versandkosten für die ursprüngliche Lieferung Ihrer Bestellung an Sie nur erstattet, soweit dies gesetzlich erforderlich ist oder ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Rücksendekosten: Die Kosten für den Versand der Artikel von Ihnen zurück an unser Rücksendezentrum tragen Sie bei einer freiwilligen Rückgabe aufgrund eines Meinungswechsels selbst. Diese Rücksendekosten sind nicht mit den ursprünglichen Lieferkosten gleichzusetzen.

Wenn Ihnen bei der ursprünglichen Bestellung keine Lieferkosten berechnet wurden, gibt es insoweit auch keinen ursprünglich gezahlten Lieferkostenbetrag, der erstattet werden könnte.

Die Erstattung im Rahmen der freiwilligen Rückgaberegelung wird nach Eingang und Prüfung der Rücksendung veranlasst, sobald die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabe festgestellt wurden.

Nachdem Schmuckrose die Erstattung veranlasst hat, kann es abhängig vom Zahlungsdienstleister oder Ihrer Bank zusätzliche Zeit dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Gesetzliche Erstattungsansprüche, insbesondere bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware, bleiben von diesen freiwilligen Rückgabebedingungen unberührt.

8. Erstattung nach gesetzlichem Widerruf

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erstatten wir die gesetzlich geschuldeten Zahlungen einschließlich gegebenenfalls angefallener Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung für die ursprüngliche Lieferung Ihrer Bestellung an Sie, soweit diese nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften zu erstatten sind.

Wichtig zur Unterscheidung: Die Erstattung der ursprünglichen Standardlieferkosten betrifft ausschließlich die Versandkosten, die Ihnen für die ursprüngliche Lieferung Ihrer Bestellung an Ihre Lieferadresse berechnet wurden. Sie betrifft nicht die Kosten für den Rückversand der Ware von Ihnen an unser Rücksendezentrum.

Haben Sie bei Ihrer ursprünglichen Bestellung keine Versandkosten bezahlt, wird dafür auch kein zusätzlicher Versandkostenbetrag erstattet.

Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine teurere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, müssen nicht erstattet werden.

Bei einem gesetzlichen Widerruf einer gesamten Bestellung werden die gesetzlich vorgeschriebenen ursprünglichen Standardlieferkosten erstattet. Bei einem wirksamen Teilwiderruf richtet sich eine etwaige Erstattung ursprünglicher Lieferkosten nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften und den Umständen der konkreten Bestellung. Eine automatische Erstattung oder ein automatischer Ausschluss sämtlicher ursprünglicher Lieferkosten bei jeder Teilrückgabe erfolgt nicht.

Kosten der Rücksendung: Bei einem gesetzlichen Widerruf aufgrund eines Meinungswechsels tragen Sie grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung an unser Rücksendezentrum in China, sofern Sie darüber vor Vertragsschluss ordnungsgemäß informiert wurden und keine abweichende Vereinbarung oder zwingende gesetzliche Regelung gilt.

Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist, vorbehaltlich des gesetzlich zulässigen Zurückbehaltungsrechts.

Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für die ursprüngliche Bestellung verwendet haben. Für die gesetzlich geschuldete Rückzahlung berechnen wir keine zusätzlichen Entgelte.

Bei Kaufverträgen können wir die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis:

• wir die zurückgesandte Ware erhalten haben; oder
• Sie einen Nachweis vorgelegt haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben.

Maßgeblich ist, welches dieser Ereignisse früher eintritt.

Eine gesetzlich geschuldete Erstattung darf nicht allein deshalb verweigert oder verzögert werden, weil Sie vor der Rücksendung keine Genehmigung oder Retourennummer angefordert haben.

Ihre gesetzlichen Ansprüche bei mangelhafter, beschädigter, falsch gelieferter oder anderweitig nicht vertragsgemäßer Ware bleiben unberührt. Eine gesetzlich vorgeschriebene Übernahme von Rücksendekosten durch den Verkäufer wird durch diese Regelung nicht ausgeschlossen.

9. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel

Wenn ein Artikel beschädigt ankommt, mangelhaft ist, nicht der Bestellung entspricht oder ein falscher Artikel geliefert wurde, handelt es sich nicht lediglich um eine freiwillige Rückgabe wegen Meinungsänderung.

Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware bleiben vollständig bestehen. Hierzu gehören je nach anwendbarem Recht und den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere Ansprüche auf Nacherfüllung, Ersatzlieferung, Minderung oder Rückerstattung.

Bitte kontaktieren Sie in einem solchen Fall Schmuckrose unter service@schmuckrose.com oder über unsere Kontaktseite.

Geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems an. Falls zur Prüfung sinnvoll, können wir um weitere Informationen oder geeignete Bilder bitten.

Bei berechtigten gesetzlichen Gewährleistungsansprüchen übernehmen wir die Kosten, die nach dem anwendbaren Recht vom Verkäufer zu tragen sind. Die freiwilligen Rückgabebedingungen schränken diese Ansprüche nicht ein.

10. Umtausch

Ein direkter Umtausch kann nicht für jeden Artikel oder jede Variante garantiert werden.

Wenn Sie eine andere Größe, Variante oder einen anderen Artikel wünschen, kann es erforderlich sein, den ursprünglichen Artikel gemäß dieser Richtlinie zurückzugeben und eine neue Bestellung aufzugeben.

Bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware bleiben Ihre gesetzlichen Ansprüche auf Nacherfüllung unberührt.

11. Änderungen und Stornierungen von Bestellungen

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig unter service@schmuckrose.com.

Wir prüfen, ob eine Änderung oder Stornierung im jeweiligen Bearbeitungsstadium noch möglich ist. Sobald eine Bestellung zur Bearbeitung oder zum Versand weitergeleitet wurde, kann ein Versandstopp nicht immer gewährleistet werden.

Dies führt jedoch nicht zum Verlust eines bestehenden gesetzlichen Widerrufsrechts. Auch wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, können Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb der anwendbaren Frist ausüben.

12. Nicht abgeholte oder nicht zustellbare Sendungen

Wird eine Sendung aufgrund einer unvollständigen oder fehlerhaften vom Kunden angegebenen Lieferadresse, wegen Nichtabholung oder aus einem vergleichbaren vom Kunden zu vertretenden Grund an den Absender oder einen Logistikpartner zurückgesendet, prüfen wir den Vorgang individuell.

Wir werden keine automatischen Strafgebühren erheben oder gesetzliche Erstattungsansprüche allein aufgrund einer fehlgeschlagenen Zustellung ausschließen. Eine etwaige gesetzlich zulässige Kostentragung richtet sich nach den Umständen des Einzelfalls und dem anwendbaren Recht.

Gesetzliche Verbraucherrechte werden dadurch nicht ausgeschlossen.

13. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein.

Insbesondere bleiben Ihre Rechte aufgrund:

• des gesetzlichen Widerrufsrechts, soweit anwendbar;
• mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware;
• einer falschen oder unvollständigen Lieferung;
• sonstiger zwingender gesetzlicher Verbraucherrechte

vollständig bestehen.

Für die Einzelheiten zum gesetzlichen Widerrufsrecht besuchen Sie bitte unsere Widerrufsbelehrung.

14. Rücksendeadresse

Rücksendungen sind an folgende physische Rücksendeadresse zu richten:

Diese Anschrift bezeichnet unser internationales Rücksendezentrum in China. Sie ist nicht mit der registrierten Unternehmensanschrift des rechtlichen Betreibers gleichzusetzen.

Sie müssen Schmuckrose nicht zuerst kontaktieren, um diese Rücksendeadresse zu erhalten. Eine vorherige Kontaktaufnahme kann jedoch die Zuordnung und Bearbeitung Ihrer Rücksendung erleichtern.

Wenn Sie Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an service@schmuckrose.com oder nutzen Sie unsere Kontaktseite.

15. Betreiber und Kontakt

Schmuckrose wird betrieben von:

Die registrierte Unternehmensanschrift in den USA und die europäische Korrespondenzadresse sind keine Rücksendeadressen. Rücksendungen sind an das in Abschnitt 14 genannte Rücksendezentrum zu richten.

Weitere Informationen zum rechtlichen Betreiber finden Sie in unserem Impressum.