Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei Schmuckrose möchten wir Rückgaben so klar wie möglich regeln. Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir für geeignete Artikel eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware an.

Diese freiwillige Rückgaberegelung schränkt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht oder Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren nicht ein.

1. Freiwillige 30-Tage-Rückgabe

Sie können geeignete Artikel innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt zurücksenden.

Für eine freiwillige Rückgabe nach dieser Regelung muss der Artikel:

• ungetragen und unbenutzt sein;
• sich in seinem ursprünglichen Zustand befinden;
• soweit vorhanden mit der Originalverpackung, Zubehör und sonstigen mitgelieferten Bestandteilen zurückgesendet werden.

Eine Prüfung der Ware, wie sie auch in einem Ladengeschäft möglich wäre, bleibt von Ihren gesetzlichen Rechten unberührt.

Reduzierte Artikel können grundsätzlich ebenfalls nach diesen Bedingungen zurückgegeben werden, sofern keine gesetzliche Ausnahme oder eine ausdrücklich vor dem Kauf mitgeteilte produktspezifische Ausnahme greift.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben bei den meisten online geschlossenen Kaufverträgen ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen.

Die Widerrufsfrist beginnt bei einem gewöhnlichen Kaufvertrag grundsätzlich, sobald Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.

Für den Widerruf ist keine Begründung erforderlich.

Die Einzelheiten zum gesetzlichen Widerrufsrecht, zur elektronischen Widerrufsfunktion und zum Muster-Widerrufsformular finden Sie auf unserer gesonderten Seite Widerrufsrecht.

Die freiwillige 30-Tage-Rückgabefrist von Schmuckrose besteht zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht und ersetzt dieses nicht.

3. Rücksendeadresse

Rücksendungen sind an folgende Rücksendeadresse zu senden:

Diese Anschrift ist das Rücksendezentrum und nicht der eingetragene Geschäftssitz von BJ-Ecom B.V.

Sie müssen Schmuckrose nicht zuerst kontaktieren, um diese Rücksendeadresse zu erhalten.

Wenn Sie Unterstützung bei einer Rückgabe benötigen, können Sie sich selbstverständlich über unsere Kontaktseite an uns wenden.

4. Rücksendekosten

Bei einer freiwilligen Rückgabe aufgrund eines Meinungswechsels tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Dasselbe gilt bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts, soweit Ihnen diese Kostentragung vor Vertragsschluss ordnungsgemäß mitgeteilt wurde und keine zwingende gesetzliche Ausnahme greift.

Bei mangelhafter, beschädigter, falsch gelieferter oder anderweitig nicht vertragsgemäßer Ware gelten die gesetzlichen Verbraucherrechte. Kosten, die Schmuckrose im Rahmen eines berechtigten gesetzlichen Gewährleistungsanspruchs zu tragen hat, werden nicht auf den Kunden abgewälzt.

5. Rücksendung der Ware

Bitte verpacken Sie die Ware so, dass sie während des Rücktransports angemessen geschützt ist.

Wir empfehlen, einen Versanddienst mit Sendungsnachweis zu verwenden und den Versandbeleg aufzubewahren. Dies erleichtert die Nachverfolgung, falls eine Rücksendung unterwegs verzögert wird oder verloren geht.

Legen Sie nach Möglichkeit Informationen bei, anhand derer wir die Bestellung eindeutig zuordnen können, beispielsweise:

• Name des Bestellers;
• Bestellnummer.

Eine vorherige Genehmigung durch den Kundenservice ist nicht erforderlich, um eine Rücksendung an die oben angegebene Adresse vorzunehmen.

6. Rücksendung nach gesetzlichem Widerruf

Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausgeübt haben, müssen Sie die betroffene Ware grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Widerrufserklärung zurücksenden.

Die Frist ist eingehalten, wenn Sie die Ware vor Ablauf dieser 14 Tage absenden.

Ist eine Bestellung zum Zeitpunkt des Widerrufs bereits unterwegs, kann die Zustellung möglicherweise nicht mehr gestoppt werden. In diesem Fall nehmen Sie die Sendung bitte entgegen und senden die Ware anschließend an die oben angegebene Rücksendeadresse zurück.

7. Prüfung von Rücksendungen

Nach Eingang einer Rücksendung prüfen wir, ob sie der jeweils anwendbaren Rückgaberegelung entspricht.

Bei der freiwilligen 30-Tage-Rückgabe können wir eine Rückgabe ablehnen, wenn ein Artikel über eine übliche Prüfung hinaus getragen, benutzt, beschädigt oder wesentlich verändert wurde und dadurch die Voraussetzungen unserer freiwilligen Rückgaberegelung nicht mehr erfüllt.

Dies berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und Ihre Rechte bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware.

8. Erstattungen bei freiwilligen Rückgaben

Wenn eine Rückgabe nach unserer freiwilligen 30-Tage-Regelung akzeptiert wird, erstatten wir den für die zurückgesandte Ware gezahlten Betrag über das ursprünglich für die Bestellung verwendete Zahlungsmittel.

Bei Teilrückgaben wird nur der Betrag für die tatsächlich zurückgegebenen und akzeptierten Artikel erstattet.

Ursprüngliche Lieferkosten werden bei einer rein freiwilligen Rückgabe nach Ablauf des gesetzlichen Widerrufsrechts nur erstattet, soweit dies gesetzlich erforderlich ist oder ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Nachdem Schmuckrose die Erstattung veranlasst hat, kann es abhängig vom Zahlungsdienstleister oder Ihrer Bank noch zusätzliche Zeit dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto sichtbar ist.

9. Erstattung nach gesetzlichem Widerruf

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erstatten wir die gesetzlich geschuldeten Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.

Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine teurere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, müssen nicht erstattet werden.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich mit demselben Zahlungsmittel, das Sie für die ursprüngliche Transaktion verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine Kosten entstehen.

Bei Kaufverträgen können wir die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis:

• wir die zurückgesandte Ware erhalten haben; oder
• Sie einen Nachweis vorgelegt haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben,

je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

10. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel

Wenn ein Artikel beschädigt ankommt, mangelhaft ist, nicht der Bestellung entspricht oder ein falscher Artikel geliefert wurde, handelt es sich nicht lediglich um eine freiwillige Rückgabe wegen Meinungsänderung.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben vollständig bestehen.

Bitte wenden Sie sich in einem solchen Fall über unsere Kontaktseite an Schmuckrose und geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Problems an. Falls zur Prüfung sinnvoll, können wir um geeignete Informationen oder Bilder bitten.

Dies bedeutet nicht, dass Ihre gesetzlichen Rechte von einer freiwilligen Genehmigung durch Schmuckrose abhängig sind.

11. Umtausch

Ein direkter Umtausch kann nicht für jeden Artikel oder jede Variante garantiert werden.

Wenn Sie eine andere Größe, Variante oder einen anderen Artikel wünschen, kann es erforderlich sein, den ursprünglichen Artikel gemäß dieser Richtlinie zurückzugeben und eine neue Bestellung aufzugeben.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

12. Nicht abgeholte oder nicht zustellbare Sendungen

Wird eine Sendung aufgrund einer unvollständigen oder fehlerhaften vom Kunden angegebenen Lieferadresse, wegen Nichtabholung oder aus einem vergleichbaren vom Kunden zu vertretenden Grund an den Absender oder einen Logistikpartner zurückgesendet, prüfen wir den Vorgang individuell.

Gesetzliche Verbraucherrechte werden dadurch nicht ausgeschlossen.

13. Gesetzliche Rechte

Diese freiwillige Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein.

Insbesondere bleiben Ihre Rechte aufgrund:

• des gesetzlichen Widerrufsrechts;
• mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware;
• falscher Lieferung;
• sonstiger zwingender Verbraucherrechte

vollständig bestehen.

14. Betreiber

Schmuckrose wird betrieben von:

Die oben genannte Unternehmensanschrift ist nicht die Rücksendeadresse. Rücksendungen sind an das in Abschnitt 3 genannte Rücksendezentrum zu richten.