Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu Bestellungen bei Schmuckrose.

Bestellung

Wie kann ich bei Schmuckrose bestellen?

Wählen Sie den gewünschten Artikel und gegebenenfalls die passende Variante aus, legen Sie ihn in den Warenkorb und gehen Sie anschließend zur Kasse.

Vor dem Absenden Ihrer Bestellung können Sie Ihre Angaben noch einmal überprüfen und gegebenenfalls korrigieren.

Erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Nach erfolgreicher Aufgabe Ihrer Bestellung erhalten Sie in der Regel eine Bestätigung an die beim Checkout angegebene E-Mail-Adresse.

Wenn Sie keine Nachricht sehen, prüfen Sie bitte auch Ihren Spam- oder Junk-Ordner.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Wenn Ihnen direkt nach der Bestellung ein Fehler auffällt, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter:

service@schmuckrose.com

Wir versuchen, Änderungen zu berücksichtigen, solange die Bestellung noch nicht für den Versand verarbeitet wurde.

Sobald die Versandabwicklung begonnen hat, können Änderungen nicht garantiert werden.

Kann ich eine Bestellung stornieren?

Kontaktieren Sie uns möglichst schnell, wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten.

Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, versuchen wir, den Versand zu stoppen.

Ist die Ware bereits unterwegs, kann die Lieferung möglicherweise nicht mehr verhindert werden. Ihre gesetzlichen Widerrufsrechte bleiben davon unberührt.

Versand & Lieferung

Wohin liefert Schmuckrose?

Schmuckrose liefert derzeit innerhalb Deutschlands.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die regulären Zeiträume sind:

• Bearbeitung: 1–3 Werktage
• Versand nach Bearbeitung: 6–12 Werktage
• Voraussichtliche Gesamtlieferzeit: 7–15 Werktage

Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen die jeweils geltenden gesetzlichen Feiertage.

Gibt es einen Bestellschluss?

Ja.

Der reguläre Bestellschluss ist:

17:00 CET/CEST, Montag bis Freitag

Bestellungen, die danach eingehen, werden ab dem nächsten Werktag für die Bearbeitung berücksichtigt.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Trackinginformationen für Ihre Bestellung verfügbar sind, können Sie Ihre Sendung über unsere Sendungsverfolgung verfolgen.

Bitte beachten Sie, dass es nach Erstellung einer Trackingnummer etwas dauern kann, bis beim Versanddienstleister die ersten Bewegungen angezeigt werden.

Warum wurde meine Bestellung in mehreren Paketen verschickt?

In bestimmten Fällen kann eine Bestellung auf mehrere Sendungen aufgeteilt werden.

Die einzelnen Pakete können unterschiedliche Trackingnummern haben und an unterschiedlichen Tagen eintreffen.

Mein Tracking zeigt „zugestellt“, aber ich habe nichts erhalten. Was soll ich tun?

Prüfen Sie zunächst:

• den angegebenen Ablageort;
• Ihren Briefkasten;
• Haushaltsmitglieder;
• gegebenenfalls Nachbarn;
• die neuesten Informationen beim Versanddienstleister.

Wenn das Paket danach weiterhin nicht auffindbar ist, kontaktieren Sie uns unter service@schmuckrose.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Rückgabe & Erstattung

Kann ich einen Artikel zurückgeben?

Ja.

Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten bietet Schmuckrose für geeignete Artikel eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt.

Die Bedingungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Habe ich zusätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht?

Ja.

Verbraucher haben bei den meisten Online-Käufen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen.

Dieses Recht besteht unabhängig von unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgaberegelung.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Widerrufsrecht.

Muss ich einen Grund für meinen Widerruf angeben?

Nein.

Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts müssen Sie keinen Grund angeben.

Wie kann ich meinen Vertrag widerrufen?

Sie können insbesondere:

• die elektronische Widerrufsfunktion auf unserer Seite Widerrufsrecht verwenden;
• eine eindeutige Erklärung an service@schmuckrose.com senden;
• unser Muster-Widerrufsformular verwenden.

Das Musterformular ist freiwillig.

Wohin muss ich meine Rücksendung schicken?

Rücksendungen gehen an unser Rücksendezentrum:

South Gate 1, 4th Floor
Sujia Aihua Second Floor Factory
No. 1511 Jingang Avenue
Fucun Town, Jindong District
Jinhua City
Zhejiang 322000
China

Diese Anschrift ist unser Rücksendezentrum und nicht der Geschäftssitz von BJ-Ecom B.V.

Sie müssen den Kundenservice nicht zuerst kontaktieren, um die Rücksendeadresse zu erhalten.

Wer bezahlt die Rücksendung?

Bei einer gewöhnlichen Rückgabe oder einem Widerruf aufgrund eines Meinungswechsels tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit dies gesetzlich zulässig und ordnungsgemäß vor dem Kauf mitgeteilt wurde.

Bei mangelhafter, beschädigter, falsch gelieferter oder anderweitig nicht vertragsgemäßer Ware gelten Ihre gesetzlichen Rechte.

Muss ich meine Rücksendung vorher genehmigen lassen?

Nein.

Sie benötigen keine vorherige Genehmigung, um die Ware an die veröffentlichte Rücksendeadresse zurückzusenden.

Wenn Sie unsicher sind, können Sie uns natürlich vorab kontaktieren.

Kann ich reduzierte Artikel zurückgeben?

Ein Preisnachlass allein schließt eine Rückgabe oder ein gesetzliches Widerrufsrecht nicht automatisch aus.

Es gelten dieselben gesetzlichen Rechte und die Bedingungen unserer freiwilligen Rückgaberegelung, soweit keine konkrete gesetzliche Ausnahme greift.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist.

Bei Warenkäufen dürfen wir die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis:

• die zurückgesandte Ware eingegangen ist; oder
• Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben,

je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Nach Veranlassung der Erstattung kann Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit benötigen, bis der Betrag sichtbar gutgeschrieben wird.

Auf welche Zahlungsmethode erfolgt meine Erstattung?

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über das für die ursprüngliche Bestellung verwendete Zahlungsmittel, sofern nicht wirksam etwas anderes vereinbart wurde.

Beschädigte oder falsche Artikel

Mein Artikel ist beschädigt angekommen. Was soll ich tun?

Kontaktieren Sie uns unter:

service@schmuckrose.com

Geben Sie bitte möglichst Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems an.

Falls es für die Prüfung hilfreich ist, können wir Sie um geeignete Fotos oder weitere Informationen bitten.

Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware bleiben davon unberührt.

Ich habe den falschen Artikel erhalten. Muss ich die Rücksendung selbst bezahlen?

Falsch gelieferte Waren werden nicht wie eine gewöhnliche Rückgabe wegen Meinungsänderung behandelt.

Es gelten Ihre gesetzlichen Rechte. Kosten, die Schmuckrose aufgrund eines berechtigten gesetzlichen Anspruchs tragen muss, werden nicht auf Sie übertragen.

Zahlungsmöglichkeiten

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert Schmuckrose?

Für Schmuckrose sind vorgesehen:

• Visa
• Mastercard
• Maestro
• Apple Pay
• Google Pay

American Express wird nicht angeboten.

Verbindlich sind immer die Zahlungsmethoden, die Ihnen für Ihre konkrete Bestellung im Checkout angezeigt werden.

Warum sehe ich Apple Pay oder Google Pay nicht?

Wallet-Zahlungsmethoden können unter anderem von Ihrem Gerät, Browser und der technischen Checkout-Konfiguration abhängen.

Wenn eine Methode für Ihre Bestellung nicht verfügbar ist, wird sie im Checkout nicht angezeigt.

In welcher Währung bezahle ich?

Die deutsche Version von Schmuckrose verwendet grundsätzlich Euro (EUR).

Wenn Ihr eigenes Konto in einer anderen Währung geführt wird, kann Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister eigene Währungsumrechnungsgebühren berechnen.

Produkte

Können Farben auf meinem Bildschirm anders aussehen?

Wir bemühen uns um eine möglichst realistische Darstellung unserer Produkte.

Bildschirm-, Licht- und Geräteeinstellungen können jedoch dazu führen, dass Farben geringfügig anders dargestellt werden.

Das schränkt Ihre gesetzlichen Rechte bei einer tatsächlich nicht vertragsgemäßen Ware nicht ein.

Wie finde ich Informationen zu einem bestimmten Schmuckstück?

Produktbezogene Angaben finden Sie direkt auf der jeweiligen Produktseite.

Bitte prüfen Sie die Produktbeschreibung und gegebenenfalls verfügbare Varianten vor Abschluss Ihrer Bestellung.

Datenschutz & Marketing

Welche Daten verarbeitet Schmuckrose?

Informationen dazu finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Dort erläutern wir unter anderem die Nutzung von Shopify, Shopify Payments, Google Analytics, Google Ads, Track123, Omnisend und Klaviyo.

Kann ich Cookies ablehnen?

Nicht notwendige Analyse- und Marketingtechnologien können Sie über die auf unserer Website bereitgestellten Cookie-Einstellungen ablehnen oder später widerrufen.

Technologien, die für wesentliche Shopfunktionen unbedingt erforderlich sind, können davon ausgenommen sein.

Wie melde ich mich vom Newsletter ab?

Sie können sich über den Abmeldelink am Ende unserer Marketing-E-Mails vom Newsletter abmelden.

Die Abmeldung von Werbung beendet nicht automatisch notwendige E-Mails zu einer bestehenden Bestellung.

Kontakt

Wie erreiche ich Schmuckrose?

E-Mail:
service@schmuckrose.com

Telefon:
+31 6 13813383

Wer betreibt Schmuckrose?

Schmuckrose wird betrieben von:

BJ-Ecom B.V.
J.L. van Rijweg 50
2713 JA Zoetermeer
Niederlande

Handelsregister (KvK): 89168402
USt-IdNr.: NL864899269B01

Die Geschäftsanschrift in Zoetermeer ist nicht die Rücksendeadresse für Waren.